В этом разделе содержатся решения ряда проблем, которые могут возникнуть при установке или использовании приложения Яндекс.Диск.
- Приложение выиграло ‘ t загрузить/установить
- Проблемы со входом в систему
- Я не могу настроить программу
- Я получаю сообщение об ошибке
- Файл не синхронизировался. Почему это произошло?
- Программа зависает со статусом «Синхронизация».
- Медленная синхронизация
- Программа не открывается в Windows
- Я удалил файлы в программе, и они были удалены навсегда
- Приложение не скачать/установить
- Проблемы при входе в систему
- Я не могу настроить программу
- Я получаю сообщение об ошибке
- Файл не синхронизировался. Почему это произошло?
- Программа зависает со статусом «Синхронизация»
- Медленная синхронизация
- Программа не открывается в Windows
- Я удалил файлы в программе , и они были удалены навсегда
Приложение не скачать/установить
Проверьте свою подключение к Интернету, если у вас возникли проблемы с загрузкой установочного файла Яндекс.Диска. Прокси-серверы и брандмауэры также могут препятствовать установке приложения.
Проблемы при входе в систему
Установите последнюю версию программы. Убедитесь, что вы правильно ввели пароль от аккаунта на Яндексе.
Если вы получаете одно из следующих сообщений об ошибке:
- Произошла ошибка. Пожалуйста, проверьте ваше интернет-соединение
-
Программа не может подключиться к серверу. Проверьте подключение к Интернету и попробуйте отключить антивирусное программное обеспечение или брандмауэр. Эта ошибка также может быть вызвана прокси-сервером.
- Ошибка подключения. Проверьте настройки антивируса или брандмауэра.
-
-
Проверьте подключение к Интернету .
-
Убедитесь, что время и дата вашего компьютера правильные.
-
Порты, используемые программой, должны быть открыты. Проверьте, не заблокировал ли ваш провайдер, антивирус или брандмауэр любой из следующих портов: 443, 5222.
-
Попробуйте отключить проверку сертификата в настройках антивируса.
Для продуктов «Лаборатории Касперского» отключите проверку защищенного соединения: Настройки → Дополнительно → Сеть. Снимите флажок «Проверять зашифрованные соединения».
Отключить сканирование протокола HTTPS для продуктов ESET: откройте меню настроек на вкладке «Сканирование компьютера». Дополнительные настройки → Интернет и электронная почта → Защита доступа к Интернету и фишинга → Настройка сканера → HTTP, HTTPS. Установите флажок Не сканировать HTTPS.
-
Я не могу настроить программу
- Как мне выбрать другую папку для синхронизации с сервером?
- Верно нажмите на значок Яндекс.Диска в области уведомлений. Зайдите в Настройки → Общие. Укажите другую папку для синхронизации с сервером.
- Как я могу узнать, сколько свободного места доступно на моем Диске?
- Посмотрите на нижнюю часть окно программы.
- Как настроить веб-приложение для работы через прокси-сервер?
- Щелкните правой кнопкой мыши значок Яндекс.Диска в области уведомлений. Перейдите в Настройки → Прокси → Настройка прокси вручную. Введите соответствующие настройки прокси-сервера.
- Как включить или отключить автозапуск?
- Щелкните правой кнопкой мыши значок Яндекс.Диска в области уведомлений. Перейдите в настройки. Установите или снимите флажок «Запускать автоматически при запуске».
- Как настроить автоматические обновления?
- Щелкните правой кнопкой мыши значок Яндекс.Диска в области уведомлений. Перейдите в Настройки → Дополнительно. Установите флажок “Проверять наличие обновлений автоматически”.
Я получаю сообщение об ошибке
- Ошибка подключения
-
Программа не может подключиться к серверу. Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно, и попробуйте отключить антивирус или брандмауэр.
Убедитесь, что открыты следующие порты: 443, 5222. Если вы используете прокси-сервер, попробуйте отключить его.
- Невозможно прочитать файл
-
Приложение не может получить доступ к определенным файлам в папке Яндекс.Диска. Это означает, что файл либо используется другой программой, либо имя файла содержит недопустимые (не Unicode) символы.
Проверьте права доступа программы к вашей папке Яндекс.Диска и файлам, которые она содержит. содержит. Файлы для синхронизации не могут использоваться другой программой.
- Ошибка входа
-
Эта ошибка означает, что вы не вошли в журнал дюйма. Щелкните сообщение об ошибке и введите свое имя пользователя и пароль.
- Достигнут объем хранилища
-
У вас закончилось место для хранения на Яндекс.Диске. Удалите ненужные файлы, очистите корзину или купите дополнительное место.
- Папка синхронизации недоступна
-
Папка, выбранная для синхронизации, не доступен или был удален. Убедитесь, что папка находится в нужном месте, или выберите другую папку.
- Настройка диска не завершена
-
Вы установили приложение, но не выбрали папку для синхронизации или не вошли в систему.
- Конфликт папок синхронизации
-
Папка, в которой вы введенный в настройках программы, уже используется другой учетной записью Яндекс.Диска. Невозможно использовать одну и ту же папку синхронизации с разными учетными записями. Выберите другую папку в настройках программы.
- Папка синхронизации не выбрана
-
Вы не выбрали папку для синхронизации с Диск. Вы можете выбрать папку в настройках программы.
- Невозможно загрузить файл размером более 50 ГБ
-
В папке Яндекс.Диск находятся файлы размером более 50 ГБ. Файлы такого размера не могут быть загружены на Диск.
Файл не синхронизировался. Почему это произошло?
Яндекс.Диск не может выгружать файлы на сервер в следующих случаях:
-
ваш компьютер не подключен к Интернету
-
в настройках Яндекс.Диска отключена синхронизация
-
размер файла превышает 50 ГБ
-
доступ к файлу ограничено (может использоваться другой программой)
Если файлы находятся в папке Яндекс.Диска и отмечены знаком значок в программе, но они не отображаются на других компьютерах или в веб-интерфейсе, сообщите нам об этом, используя форму внизу страницы.
-
Щелкните “Настройки” в нижнем левом углу программы.
-
В разделе веб-экрана нажмите «Настройки» (в разделе «Отключить»).
-
Снимите флажок «Сканировать зашифрованные соединения».
-
Нажмите Готово.
Программа зависает со статусом «Синхронизация»
Сократите имена файлов в папке Яндекс.Диска. Проверьте, имеет ли программа стабильный доступ к сети (антивирусные приложения и брандмауэры могут блокировать соединение).
Медленная синхронизация
Скорость синхронизации предназначена для экономии полосы пропускания и системных ресурсов. Скорость синхронизации также может быть ограничена вашим провайдером. Пожалуйста, проверьте скорость вашего интернет-соединения.
Программа не открывается в Windows
Если программа Яндекс.Диск для Windows перестала запускаться автоматически при запуске компьютера или не открывается при нажатии ярлыка или значка программы, попробуйте сбросить ее:
-
Загрузите программу со страницы Яндекс.Диск 3.0 для Windows.
-
Запустить скачанный файл и установить для всех пользователей системы.
Я удалил файлы в программе , и они были удалены навсегда
Когда вы удаляете файлы в программе, они перемещаются в корзину и хранятся там 30 дней. Затем они автоматически удаляются с сервера. После удаления с сервера эти файлы не могут быть восстановлены. Восстановить файлы из Корзины можно только в веб-интерфейсе Яндекс.Диска.
Если вы хотите удалить файл со своего компьютера, но сохранить его на сервере, следуйте инструкциям по настройке синхронизации пользовательских папок.