Некоторые пользователи сообщают, что они больше не могут печатать на принтерах HP или не могут продолжать играть в Amazon Music через специальное приложение из-за ошибки macOS, которая утверждает, что программное обеспечение является вредоносным. Обновление: сообщается, что HP работает с Apple над решением проблемы.
С AppleInsider связались пользователи, сообщившие, что их компьютеры Mac внезапно заявляют, что их принтеры HP содержат вредоносное ПО и «могут повредить ваш компьютер». Отдельно другие пользователи сообщают о той же проблеме, но с приложением Amazon Music.
В каждом случае при попытке запустить приложение или просто использовать Mac вызывает диалоговое окно. Он сообщает, что существует вредоносная программа, говорит, что она повредит Mac, и советует пользователям переместить определенный файл в корзину.
Этот файл может быть Amazon Музыкальное приложение, или это может быть драйвер принтера HP под названием «HP Device Monitoring.framework». Пользователи могут выбрать Переместить в корзину или Отменить , но если они отменит это действие, ошибка будет повторяться.
Вопрос о компьютере: я не обновлял свои драйверы, ОС или что-то еще … но внезапно мой (старый HP Laserjet) принтер перестал работать вчера.
Когда я проверяю журналы, он говорит, что устаревший драйвер больше не работает. У HP нет нового драйвера …
Есть идеи ?? pic.twitter.com/zGC4dxDluI
— Still Jim (@CrazyJimP) 23 октября 2020 г.
Первоначально проблема заключалась в связанные с XProtect от Apple. Это часть Gatekeeper, системы безопасности Apple, которая существует для выявления и отключения вредоносных программ на компьютерах Mac.
Большинство инцидентов, о которых сообщают, поступают от потребителей, но AppleInsider теперь может подтвердить, что проблема также влияет на печать на предприятии. Однако, похоже, все еще можно успешно использовать AirPrint с Mac на поврежденном принтере HP.
Большинство затронутых пользователей сообщают, что они недавно не обновляли свои HP драйверы принтера или приложение Amazon Music. Предполагается, что это связано с негласным обновлением определений вредоносных программ для macOS, но не было подтверждено.
Обновление: проблема действительно появляется связано с XProtect, но было специально вызвано тем, что HP попросила Apple отозвать свои драйверы принтера. Неизвестно, почему HP запросила это, но, как сообщается, компания сообщила The Register , что это не предназначено для возникновения этих проблем.
«Мы непреднамеренно отозвали учетные данные для некоторых старых версий драйверов Mac», — сказал представитель HP. «Это привело к временным сбоям в работе этих клиентов, и мы работаем с Apple, чтобы восстановить драйверы.. А пока мы рекомендуем пользователям, у которых возникла эта проблема, удалить драйвер HP и использовать собственный драйвер AirPrint для печати на своем принтере «.
Теперь есть обходной путь, который должен решить проблему. Он включает удаление старого драйвера принтера HP и получение Mac для загрузки новой версии.
