В четверг Apple опубликовала документ поддержки, в котором подробно описаны действия, которые следует предпринять пользователям, если у них возникнут проблемы с установкой macOS Big Sur на определенные модели MacBook Pro.
Согласно сообщениям ранее на этой неделе, некоторые пользователи сталкиваются с проблемами при установке Big Sur на свои 13-дюймовый MacBook Pro конца 2013 или середины 2014 года.
В частности, обновления в некоторых случаях приводят к постоянному черному экрану или экрану с кружком с через нее, проблема не решается сама собой при перезапуске машины в безопасном режиме. Попытки использовать инструмент Apple Internet Recovery также не увенчались успехом.
Apple в сегодняшнем документе Support Pages признает проблему и предлагает возможное решение.
Если затронутый Mac не запускается должным образом, Apple сообщает:
- Нажмите и удерживайте кнопку питания на Mac не менее 10 секунд, затем отпустите. Если ваш Mac включен, он выключится.
- Отсоедините от Mac все внешние устройства, включая дисплеи и аксессуары USB, и извлеките любую карту, вставленную в слот для карты SDXC. Затем включите Mac.
- Если проблема не исчезнет, сбросьте SMC, как описано для ноутбуков с неизвлекаемой батареей.
- Если проблема не исчезнет, сбросьте NVRAM или PRAM.
Чтобы сбросить SMC, пользователи должны одновременно нажать Control и Клавиши Option на левой стороне клавиатуры и Shift на правой стороне клавиатуры в течение семи секунд, затем также нажмите кнопку питания. Затем пользователи удерживают все четыре клавиши еще семь секунд, отпускают их и нажимают кнопку питания, чтобы включить свой Mac.
Сброс NVRAM и PRAM требует, чтобы пользователи выключили свой компьютер, удерживая Option , Command , P и R , пока логотип Apple не появится и не исчезнет дважды, или примерно через 20 секунд.
Apple рекомендует владельцам MacBook обращаться в службу поддержки Apple, если описанные выше методы не работают. Компания добавляет, что документ «Страницы поддержки» будет обновлен, когда в нем будет представлено более комплексное решение.
Big Sur был выпущен на прошлой неделе, но запуск был быстро омрачен проблемами с установкой, временем выполнения приложения и каскадными проблемами сервера.
